LES VALEURS DE MR BRICOLAGE

Le groupe Mr Bricolage a pour principales valeurs la proximité, les conseils et les services.

1) La proximité

La majorité des magasins appartenant au groupe se situent dans des villes moyennes et des zones commerciales avec une surface de vente pouvant aller jusqu'à 10 000m2. Il est donc plus facile pour le client de se rendre sur place et de bénéficier d'une large gamme de produits.

2) Les conseils

Le type de vente pratiqué au sein des magasins est la vente en libre service assisté. En effet, le consommateur est accompagné dans la réalisation de ses projets par des vendeurs performants, spécialistes et formés.

De plus, les internautes ont la possibilité de consulter de fiches-conseils gratuites, complètes, claires et illustrés via le site internet de l'enseigne. Ils peuvent aussi s'informer sur les dernières tendances en matières de décoration, ainsi que bénéficier d'astuces et d'aides pour leurs différents aménagements.

3) Les services

Voici la liste des services proposés chez Mr Bricolage :

- devis gratuit

- carte Mr Bricolage

- ateliers pédagogiques

- découpe verre

- affûtage

- couleur peinture

- aide au chargement

- livraison à domicile

- location de véhicule

- location de matériels

- charte artisans

- chèques cadeaux

- échange de produits

- reprise des excédents

- Service Après-Vente

A cela s'ajoute...

1) Le client

Un point d'honneur est apporté à sa satisfaction, en lui réservant le meilleur accueil possible afin de répondre au mieux à ses attentes.

2) L'excellence

Chaque salarié du groupe doit se doter d'un professionnalisme de qualité et d'un comportement irréprochable.

3) L'esprit d'équipe

Le travail entre les collaborateurs est réalisé dans le respect, l'écoute, la compréhension, l'entraide et les réalisation communes.

4) La réussite des collaborateurs

Les managers accordent une grande importance à la gestion du développement des compétences et de la motivation des salariés dans le but d'optimiser le travail.

5) La satisfaction...

...des actionnaires dans le respect de l'éthique.

Rappel des 10 engagements de Mr Bricolage :

- le droit à la proximité

- le droit au meilleur accueil

- le droit aux meilleurs

- le droit de choisir

- le droit aux garenties supplémentaire

- le droit d'être fièr de sa marque

- le droit au choix du règlement

- le droit de se tromper

- le droit aux bonnes idées

- le droit au conseil direct

LE CONCEPT MR BRICOLAGE

Depuis 2003, l'enseigne décide de jouer la carte de l'identité visuelle pour augmenter le confort d'achat de ses clients et développer le chiffre d'affaire de ses adhérents. Elle a adopter une nouvelle façade et son intérieur est plus moderne et tournée vers la décoration.

Un positionnement " tendance"

Ces dernières années nous avons assisté à une véritable démocratisation du bricolage. En effet il est désormais accessible à tous de part les nombreux conseils (livres, internet, fiches...) ou encore des prix bas. L'aménagement de nos habitats change de plus en plus souvent afin de coller au mieux aux nouvelles tendances en matière de décoration; Mr Bricolage l'a bien compris et adapte donc ses produits ainsi que ses amménagements-magasin aux attentes des clients.

Concept " au cœur de la maison"

C'est un îlot central dédier à la décoration de la maison.

Ce nouveau concept a été lancé fin 2003 et est destiné aux magasin de plus de 2000m2. La place décoration occupe un emplacement privilégié au centre du magasin, façe à l'entré où sont exposé les tendances et les nouveautés.

Il s'appuie sur l'utilistaion du principe d'un coeur de magasin, des espaces de présentation dans chaque rayon ou univers, une circulation aisée et fluide facilité par une signalétique simplifiée et des services mis en avant. Les efforts ont portés avant tout sur la façade, l'identité visuelle, et l'organistation de la surface commerciale

1) La façade

Comme Mr Bricolage se situe dans un positionnement de spécialiste de l'aménagement, de l'habitat et du cadre de vie, l'enseigne a imaginée une façade symbole de la maison.

2) L'identité visuelle

Le nom de l'enseigne est présenté sur le toit de chaque façade.

Le B pivoté en forme de coeur exprime la nouvelle démarche de la marque qui veut s'inscrire dans une relation plus émotionnelle, plus généreuse et plus affective avec ses clients. Il exprime également la passion pour le bricolage.

3) Une signalétique simplifiée

L'ensemble de la signalétique a été revu de façon plus épurée, pour faciliter la compréhension du consommateur. Ils ont désormais une vison directe et panoramique du magasin.

3 niveaux de signalétique ont été mis en place :

- identifiactaion des univers clés moins visibles tel que le revêtement de sol

- siganlistaion dans chaque rayon des segments clés que l'enseigne souhaite mettre en avant

- information sélective à proximité directe des produits

4) Des espaces dédiés à l'information et au service

Mr Bricolage met particulièrement en avant ses services avec des espaces dédiés. Les espaces services sont l'encadrement, la découpe et le service après vente-location. Tous ces espaces sont regroupés près du rayon bois. Les points conseils sont répartis dans le magasin, leur nombre varie en fonction de la surface du magasin.

L'ensemble de ces espaces sont facilement repérables par le client grâce à leur code couleur (vert anis)

"Au coeur des métiers"

Lancé en novembre 2004, ce concept a été décliné pour les magasins d'une surface inférieure à 2000m2 et pour ceux ne répondants pas aux critères d'installation du concept "au coeur de la maison" L'identité visuelle de ce dernier est reprise mais sans la place de la décoration.

"Côté jardin"

Mr Bricolage propose un espase jardinerie riche en choix.

MR BRICOLAGE ET LES MARQUES DISTRIBUTEURS (MDD)

Constat : Les MDD sont devenues un élément clé de la compétitivité des enseignes et un moyen de différenciation.

Mr Bricolage retient l'attention des amateurs pour la qualité de ses points de ventes et la prise en compte des besoins des clients. L'enseigne rejete tout positionnement d'opportunité.
Les produits à marque Mr Bricolage doivent remplir au moins trois des quatres critères suivant :
- être de qualité supérieure ou égale aux marques des fabriquants
- apporter un plus client
- proposer un packaging innovant
- afficher un prix au moins 15% inférieur aux marques nationales

LA CARTE DE FIDELITE MR BRICOLAGE

La carte Mr Bricolage est gratuite.

Pour l'obtenir, le client doit se rendre à l'accueil de son magasin muni :

- d'une pièce d'identité,

- d'un RIB ou d'un RIP,

- d'un chèque annulé ou d'une carte bancaire de paiement

Elle permet au client fidèle de cumuler des points qui donnent droits à des bons de réductions.

17€ d'achats = 10 points Mr Bricolage

A chaque achat réglés avec la carte Mr Bricolage le compte de fidélité du client est crédité de 10 points par tranche de 17€. Le cumul des points est indiqué sur le relevé du compte carte mensuel.

200 points cumulés = 17€ en bon de réduction

Tous les trimestres, les points se transforment en bon de réduction d'une valeur de 17€ par tranche de 200 points. Les points restants sont conservés sur le compte fidélité du client et s'ajouteront aux points acquis les mois suivants.

Tableau récapitulatif :


-->Ainsi, le client peut recevoir jusqu'à 5% du montant de ses achats en bon de réduction tous les 3 mois.


Les avantages de la carte sont les suivants :
1) Une offre de bienvenue
Un bon de réduction de 5€ dès reception de la carte définitive
2) Des journées "spéciale carte"

Le client bénéficie de remises exclusives et d'invitations à des journées promotionnelles (réduction sur article, sur le panier...)

3) Un cadeau d'anniversaire
- 10% sur l'article du choix du client réglé avec la carte Mr Bricolage
4) Des services exclusifs
* La location de matériel est facilitée (pas de versement de caution)
* Possibilité pour le client, de retirer jusqu'à 530€/semaine dans les distributeurs affichant le logo Cofinoga, sur leur compte Réserve Liberté
* Le règlement est facilité car il est possible dans les 25 000 magasins affichant le logo Cofinoga* L'assurance facultative du compte qui protège contre le vol, la détérioration et le bris des achats effectués avec la carte Mr Bricolage. Celle ci protège aussi le client contre l'utilisation frauduleuse de sa carte et prend également en compte ses mensualités en cas d'impossibilité de paiement
* Une réduction de 65% sur une liste de plus de 200 magasines spécialisés (jardin , bricolage, décoration...)


Les modalités de règlement avec la carte de fidélité Mr Bricolage :
* Une réserve de crédit de 450 à 3 800€

* Possibilité de régler comptant ou à crédit ("3 fois"; "mensualités prédéterminées";"mensualités choisies")

* Différé de paiement gratuit de 20 à 50 jours à reception du relevé
* Compte Réserve Liberté (crédit disponible en permanence à utiliser au gré des envies du client)
* Crédit Classique : avec un taux à 4, 90% TEG fixe, se compte permet de financer un achat de 1 500 à 15 000€ sur une durée allant de 12 à 24 mois

Enfin, des conseillers du service relation clientèle sont à disposition du client pour chacune de ses demandes liées à la carte de fidélité Mr Bricolage.

source : www.mr-bricolage.fr