STRATEGIE D'ACHAT ET DE LOGISTIQUE

Dans le but d'optimiser leur logistique Mr Bricolage a fait appel à la société Altada Solution. C'est une société anonyme créée en 1986 qui se met chaque jours, au service d'entreprises françaises et internationales en leur apportant les outils pour satisfaire les exigences de leurs consommateurs.
Leur logiciel Altada G.O.L.D propose la :
- gestion d'entrepôt,
- opérations vocales en entrepôt,
- optimisation de la préparation,
- planification de la charge en entrepôt,
- optimisation du réapprovisionnement...( solutions logistiques)

- gestion du référentiel,
- merchandising et assortiments,
- opérations back-office,
- prévisions et réapprovisionnements,
- logistique et distribution...( solutions distributions)

CAMPAGNE DE PUBLICITE MR BRICOLAGE

Cette campagne publicitaire a été diffusée sur TF1, France2, France3, ainsi que sur les chaînes de la TNT, du 16 mars au 5 avril 2008. Elle comporte 3 spots de 15 secondes chacun réalisés par l'agence Euro RSG 360 qui est la 5ième agence de communication en France. Le tournage a été réalisé au magasin Mr Bricolage d'Allone à proximité de Beauvais dans l'Oise. Chacune des 3 pubs met en scène un client et un vendeur ayant une ressemblance physique ou un point commun. Le message principal est basé sur la proximité et le conseil client: 2 services dont le téléspectateur pourra bénéficier, en plus du choix, de la qualité et du prix en venant dans une enseigne Mr Bricolage.

STRATEGIE DE PRIX

Avoir le meilleur rapport qualité/prix et proposer des prix bas toute l'année, telle est la volonté du groupe Mr Bricolage. Il adopte aussi une stratégie d'alignement vis à vis de ses concurrents et se distingue de ceux-ci par les nombreux services proposés.

Les produits sont classées ainsi :
- les 1ier prix --> étiquette bleue
- les rapports qualités/prix --> étiquette jaune
- les produits haute performance --> étiquette rouge

STRATEGIE D'OFFRE ET DE POSITIONNEMENT

L'enseigne a un assortiment large et profond.

L'ensemble des produits à marque Mr. Bricolage se situe sur le moyen haut de gamme.

Les MDD sont devenues un élément clé de la compétitivité des enseignes et un moyen de différenciation. Tous les moyens sont mis en œuvre au niveau des magasins pour que le client puisse trouver ce qu’il désire avec la plus grande facilité.

L’adoption d’une architecture octogonale présente des avantages dont le plus important est la possibilité pour le client d’accéder à huit allées à partir d’un îlot central. A chacune de ces allées correspond un univers du bricolage où le client pourra trouver aisément ce qu’il cherche. Outre les nombreux outils plus que pratiques, Mr bricolage propose aussi des idées de décoration d’intérieur.

Evolution technologique oblige, l’achat des produits peut désormais se faire sur internet. Le site interne fournit une multitude de conseils pratiques et d’astuces faisant du magasin le plus important magasin de bricolage en ligne.

La diversité des produits n’a d’égal que leur qualité et on peut y trouver des sanitaires, du bois et tout ce qui se rapporte à l’électricité, en plus des décorations…

LES VALEURS DE MR BRICOLAGE

Le groupe Mr Bricolage a pour principales valeurs la proximité, les conseils et les services.

1) La proximité

La majorité des magasins appartenant au groupe se situent dans des villes moyennes et des zones commerciales avec une surface de vente pouvant aller jusqu'à 10 000m2. Il est donc plus facile pour le client de se rendre sur place et de bénéficier d'une large gamme de produits.

2) Les conseils

Le type de vente pratiqué au sein des magasins est la vente en libre service assisté. En effet, le consommateur est accompagné dans la réalisation de ses projets par des vendeurs performants, spécialistes et formés.

De plus, les internautes ont la possibilité de consulter de fiches-conseils gratuites, complètes, claires et illustrés via le site internet de l'enseigne. Ils peuvent aussi s'informer sur les dernières tendances en matières de décoration, ainsi que bénéficier d'astuces et d'aides pour leurs différents aménagements.

3) Les services

Voici la liste des services proposés chez Mr Bricolage :

- devis gratuit

- carte Mr Bricolage

- ateliers pédagogiques

- découpe verre

- affûtage

- couleur peinture

- aide au chargement

- livraison à domicile

- location de véhicule

- location de matériels

- charte artisans

- chèques cadeaux

- échange de produits

- reprise des excédents

- Service Après-Vente

A cela s'ajoute...

1) Le client

Un point d'honneur est apporté à sa satisfaction, en lui réservant le meilleur accueil possible afin de répondre au mieux à ses attentes.

2) L'excellence

Chaque salarié du groupe doit se doter d'un professionnalisme de qualité et d'un comportement irréprochable.

3) L'esprit d'équipe

Le travail entre les collaborateurs est réalisé dans le respect, l'écoute, la compréhension, l'entraide et les réalisation communes.

4) La réussite des collaborateurs

Les managers accordent une grande importance à la gestion du développement des compétences et de la motivation des salariés dans le but d'optimiser le travail.

5) La satisfaction...

...des actionnaires dans le respect de l'éthique.

Rappel des 10 engagements de Mr Bricolage :

- le droit à la proximité

- le droit au meilleur accueil

- le droit aux meilleurs

- le droit de choisir

- le droit aux garenties supplémentaire

- le droit d'être fièr de sa marque

- le droit au choix du règlement

- le droit de se tromper

- le droit aux bonnes idées

- le droit au conseil direct

LE CONCEPT MR BRICOLAGE

Depuis 2003, l'enseigne décide de jouer la carte de l'identité visuelle pour augmenter le confort d'achat de ses clients et développer le chiffre d'affaire de ses adhérents. Elle a adopter une nouvelle façade et son intérieur est plus moderne et tournée vers la décoration.

Un positionnement " tendance"

Ces dernières années nous avons assisté à une véritable démocratisation du bricolage. En effet il est désormais accessible à tous de part les nombreux conseils (livres, internet, fiches...) ou encore des prix bas. L'aménagement de nos habitats change de plus en plus souvent afin de coller au mieux aux nouvelles tendances en matière de décoration; Mr Bricolage l'a bien compris et adapte donc ses produits ainsi que ses amménagements-magasin aux attentes des clients.

Concept " au cœur de la maison"

C'est un îlot central dédier à la décoration de la maison.

Ce nouveau concept a été lancé fin 2003 et est destiné aux magasin de plus de 2000m2. La place décoration occupe un emplacement privilégié au centre du magasin, façe à l'entré où sont exposé les tendances et les nouveautés.

Il s'appuie sur l'utilistaion du principe d'un coeur de magasin, des espaces de présentation dans chaque rayon ou univers, une circulation aisée et fluide facilité par une signalétique simplifiée et des services mis en avant. Les efforts ont portés avant tout sur la façade, l'identité visuelle, et l'organistation de la surface commerciale

1) La façade

Comme Mr Bricolage se situe dans un positionnement de spécialiste de l'aménagement, de l'habitat et du cadre de vie, l'enseigne a imaginée une façade symbole de la maison.

2) L'identité visuelle

Le nom de l'enseigne est présenté sur le toit de chaque façade.

Le B pivoté en forme de coeur exprime la nouvelle démarche de la marque qui veut s'inscrire dans une relation plus émotionnelle, plus généreuse et plus affective avec ses clients. Il exprime également la passion pour le bricolage.

3) Une signalétique simplifiée

L'ensemble de la signalétique a été revu de façon plus épurée, pour faciliter la compréhension du consommateur. Ils ont désormais une vison directe et panoramique du magasin.

3 niveaux de signalétique ont été mis en place :

- identifiactaion des univers clés moins visibles tel que le revêtement de sol

- siganlistaion dans chaque rayon des segments clés que l'enseigne souhaite mettre en avant

- information sélective à proximité directe des produits

4) Des espaces dédiés à l'information et au service

Mr Bricolage met particulièrement en avant ses services avec des espaces dédiés. Les espaces services sont l'encadrement, la découpe et le service après vente-location. Tous ces espaces sont regroupés près du rayon bois. Les points conseils sont répartis dans le magasin, leur nombre varie en fonction de la surface du magasin.

L'ensemble de ces espaces sont facilement repérables par le client grâce à leur code couleur (vert anis)

"Au coeur des métiers"

Lancé en novembre 2004, ce concept a été décliné pour les magasins d'une surface inférieure à 2000m2 et pour ceux ne répondants pas aux critères d'installation du concept "au coeur de la maison" L'identité visuelle de ce dernier est reprise mais sans la place de la décoration.

"Côté jardin"

Mr Bricolage propose un espase jardinerie riche en choix.

MR BRICOLAGE ET LES MARQUES DISTRIBUTEURS (MDD)

Constat : Les MDD sont devenues un élément clé de la compétitivité des enseignes et un moyen de différenciation.

Mr Bricolage retient l'attention des amateurs pour la qualité de ses points de ventes et la prise en compte des besoins des clients. L'enseigne rejete tout positionnement d'opportunité.
Les produits à marque Mr Bricolage doivent remplir au moins trois des quatres critères suivant :
- être de qualité supérieure ou égale aux marques des fabriquants
- apporter un plus client
- proposer un packaging innovant
- afficher un prix au moins 15% inférieur aux marques nationales

LA CARTE DE FIDELITE MR BRICOLAGE

La carte Mr Bricolage est gratuite.

Pour l'obtenir, le client doit se rendre à l'accueil de son magasin muni :

- d'une pièce d'identité,

- d'un RIB ou d'un RIP,

- d'un chèque annulé ou d'une carte bancaire de paiement

Elle permet au client fidèle de cumuler des points qui donnent droits à des bons de réductions.

17€ d'achats = 10 points Mr Bricolage

A chaque achat réglés avec la carte Mr Bricolage le compte de fidélité du client est crédité de 10 points par tranche de 17€. Le cumul des points est indiqué sur le relevé du compte carte mensuel.

200 points cumulés = 17€ en bon de réduction

Tous les trimestres, les points se transforment en bon de réduction d'une valeur de 17€ par tranche de 200 points. Les points restants sont conservés sur le compte fidélité du client et s'ajouteront aux points acquis les mois suivants.

Tableau récapitulatif :


-->Ainsi, le client peut recevoir jusqu'à 5% du montant de ses achats en bon de réduction tous les 3 mois.


Les avantages de la carte sont les suivants :
1) Une offre de bienvenue
Un bon de réduction de 5€ dès reception de la carte définitive
2) Des journées "spéciale carte"

Le client bénéficie de remises exclusives et d'invitations à des journées promotionnelles (réduction sur article, sur le panier...)

3) Un cadeau d'anniversaire
- 10% sur l'article du choix du client réglé avec la carte Mr Bricolage
4) Des services exclusifs
* La location de matériel est facilitée (pas de versement de caution)
* Possibilité pour le client, de retirer jusqu'à 530€/semaine dans les distributeurs affichant le logo Cofinoga, sur leur compte Réserve Liberté
* Le règlement est facilité car il est possible dans les 25 000 magasins affichant le logo Cofinoga* L'assurance facultative du compte qui protège contre le vol, la détérioration et le bris des achats effectués avec la carte Mr Bricolage. Celle ci protège aussi le client contre l'utilisation frauduleuse de sa carte et prend également en compte ses mensualités en cas d'impossibilité de paiement
* Une réduction de 65% sur une liste de plus de 200 magasines spécialisés (jardin , bricolage, décoration...)


Les modalités de règlement avec la carte de fidélité Mr Bricolage :
* Une réserve de crédit de 450 à 3 800€

* Possibilité de régler comptant ou à crédit ("3 fois"; "mensualités prédéterminées";"mensualités choisies")

* Différé de paiement gratuit de 20 à 50 jours à reception du relevé
* Compte Réserve Liberté (crédit disponible en permanence à utiliser au gré des envies du client)
* Crédit Classique : avec un taux à 4, 90% TEG fixe, se compte permet de financer un achat de 1 500 à 15 000€ sur une durée allant de 12 à 24 mois

Enfin, des conseillers du service relation clientèle sont à disposition du client pour chacune de ses demandes liées à la carte de fidélité Mr Bricolage.

source : www.mr-bricolage.fr

STRATEGIE D'OFFRE ET DE POSITIONNEMENT

Les enseignes Mr Bricolage sont basées essentiellement sur le rapport qualité/prix, la proximité, le conseil, la confiance et les services associés.

STRATEGIE DU GROUPE

La stratégie générale de Mr Bricolage est d'améliorer le chiffre d'affaire au m2 des magasins, mais avant tout d'améliorer l'exploitation des magasins.
Pour ce faire 4 axes majeurs ont été définis :
- la réorganisation de la centrale d'achat en "catégorie management" afin d'être plus pertinent et surtout de répondre au mieux aux attentes des magasins.
- la refonte des assortiments avec un objectif principal : adapté l'offre produit correspondant à la demande des consommateurs en fonction de son environnement et de sa concurrence.
- la participation du réseau dans les commissions : + de 160 personnes du réseau participent aux choix des produits, de la publicité, de la carte de fidélité et d'autres orientations commerciales car ce sont eux qui connaissent au mieux les besoins des consommateurs.
- les entrepôts comme levier de performance : (la "Supet-Chaine" résoudra les problème de colisage, de franco trop souvent élevés) ils permettrons d'améliorer la rotation des stocks et de palier aux ruptures des magasins.

Travailler ensemble pour être plus fort et répondre au mieu aux attentes des consommateurs; telle est la devise de Mr Bricolage.

PROJET AMBITION 2011

Les grandes lignes de ce plan ont été définies lors du congrès annuel des adhérents de Mr Bricolage qui s'est dérouler du 1er au 5 juin 2008 à Split en Croatie.
L'objectif est de faire de Mr Bricolage le 3ème acteur français de bricolage.
La réussite de ce projet nécessite l'adhésion de chacun des membres et repose sur trois axes stratégiques majeurs :
- le positionnement de l'enseigne
- le développement du réseau
- la logistique

Le groupe compte dégagé à cette échéance, une marge opérationnelle supérieure ou égale à 3% dans ses magasins intégrés, une marge opérationnelle supérieure ou égale à 15% dans son activité de services aux réseaux et un chiffre d'affaire d'environ 2,1 milliards d'euros pour l'ensemble de son réseau, lui permettant de passer de la quatrième à la 3ème place du marché français des grandes surfaces de bricolage.
Ce dernier objectif a été atteint au 1er Octobre 2009, avec deux ans d'avance, grâce au rachat du septième acteur du marché : le groupe "Les Briconautes"

Néanmoins, de nombreux chantiers sont en cours ou à lancer pour atteindre les autres objectifs "Ambition 2011" :
- poursuivre le développement des réseaux tant en France qu'a l'international
- améliorer la performance des magasins intégrés et indépendants
- maintenir la rentabilité des services aux réseaux

http://www.mr-bricolage.com/fr/18/Finance/Informations_reglementees.html.com

STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT

I.En France

La politique de l'enseigne Mr Bricolage est celle de la proximité. En effet, le groupe est n°1 sur le segment de villes moyennes. La zone de chalandise est comprise entre 40 et 80 000 habitants. L'objectif est d'être leader sur leur zone. L'enseigne propose 5 concepts de magasins allant de 1 000 à 10 000m2
Le réseau s'appuie sur 2 enseignes : le réseau de proximité à la marque Mr Bricolage, implanté en périphérie des villes de taille moyenne et le réseau Catena, qui privilégie l'hyperproximité en zone rurale et en centre ville avec une dimension forte de conseils.
Le réseau réalise de nouvelles acquisitions par expansion ou pénétration (segments de clientèle connus; territoires où existent déjà des magasins appartenant au réseau).
Les stratégies de développement de Mr Bricolage sont principalement le rachat, l'agrandissement, la fusion, la construction ou encore le remodeling.

II.A l'international

Le groupe Mr Bricolage est présent sur 4 continents avec 51 magasins. Il a l'ambition d'accélérer son développement à l'international en privilégiant 2 zones majeures :

- l'Europe de l'est où il opère déjà en Bulgarie et en Roumanie avant d'ouvrir prochainement des magasins en Serbie et en Albanie,
- le bassin méditerranéen où il est déjà présent en Espagne et au Maroc avec des projets d'ouvertures à venir sur de nouveaux pays.

Sur le plan international, le groupe a choisit la globalisation de son plan de marchéage c'est à dire proposer les mêmes concepts de magasins, de produits, de prix, de services et de communication dans tous les pays où il est présent.

*Belgique : 64, 4 M€ -3, 1%

Le marché y est très concurrentiel, mais l'activité reste néanmoins satisfaisante grâce à un travail sur les offres promotionnelles, les assortiments et la qualité de l'offre.

*Espagne : 1, 9M€ +27%
De nombreuses enseignes on vues le jour ce qui permet de garder un développement constant.

*Bulgarie : 84, 1M€ +28, 1%

Face à la diminution du panier moyen et de la fréquentation, le groupe accroît son offre promotionnelle. Certaines ouvertures sont prévues en 2010 et des changements au niveau de l'aménagement des magasins sont en train d'être opérés.

*Roumanie : 24, 4M€ +36%

L'accent est mis sur la maîtrise des marges et l'amélioration des résultats pour faire face à la concurrence et à un durcissement du marché.

*Serbie : ouverture à venir

*Maroc : 8, 6 M€ +76%

Très bonne fréquentation et bonne gestion des magasins. La population y est principalement européenne. Celle-ci se consacre de plus en plus à la rénovation et à la construction se qui rend le marché du bricolage très porteur au Maroc.

*Uruguay : 2, 9M€ +17%

Magasins remodelés ce qui offre de meilleures performances commerciales.

*Madagascar : 1, 7M€ 9, 2%

*Andorre : 3, 6M€ -5,1%

Ce pourcentage en déclin est le résultat d'une diminution de l'activité elle même due à une fréquentation en baisse due aux répercussions de la crise.

*Ile Maurice : 1, 13M€
Les évolutions géographiques et sociologique ainsi que de nouvelles ouvertures de magasins la volonté des autorités de développer les initiatives dans le privé font que le marché du bricolage est très propice dans cette région.

==> Malgré les difficultés liées à la crise, le rythme de développement du groupe se maintient au niveau de celui des années précédentes. Sur l'ensemble de l'année 2009, le groupe prévoit d'augmenter ses surfaces de vente de 73 000m2

sources : www.mr-bricolage.com
manuel scolaire nathan BTS MUC DUC chapitre 16 : la stratégie de développement du réseau